Cat de eficienta este adresa de office?
Observ pe majoritatea site-urilor de companie din Romania prezenta unei adrese de contact gen: office@... si ma intreb care mai sunt in prezent argumentele folosirii unui astfel de mail. Incerc sa inteleg cum se mai justifica prezenta unui astfel de cont in conditiile in care perceptia de imagine este ce cele mai multe ori negativa: un loc fals, fara fata umana, rece, care pare sa colecteze deseurile comunicationale varsate de ofertantii (comozi?) care nu isi targeteaza serviciile si produsele.
De asemenea, ma intreb (cu aceeasi naivitate?) cine este cea mai in masura persoana sa administreze un astfel de cont, mai ales intr-o multinationala? Nu ma refer aici la firmele mici, unde de cele mai multe ori o persoana suplineste prin activitatea ei majoritatea task-urilor posibile pentru bunul mers al lucrurilor.
Tocmai pentru ca acest gen de adresa virtuala exista, ba mai mult decat atat folosirea ei se practica, ma fac sa cred ca inca mai exista o anume utilitate a acestui mail. Motiv pentru care va rog pe voi sa interveniti, pentru ca eu am o lista mare de nedumeriri pe care le insir mai jos:
- ce alta adresa generica de mail ar fi mai benefica la imaginea unei companii care isi doreste sa para/fie interactiva de la prima impresie?
- carei persoane (din ce departament) este indicat sa ii revina administrarea unui astfel de cont?
- ati percepe diferita implicarea din partea companiei daca raspunsul v-ar fi oferit de pe un cont personal?
- inexistenta unei astfel de adrese ar obliga expeditorul mesajului sa fie mai atent in directionarea precisa a mesajului sau?
- ce experiente personale ati avut cu un cont de acest gen: ati primit raspuns/ vi s-a parut util…?
Ma opresc aici, astept parerile voastre :)
Tweet
7 Responses
Daca doreste sa fie interactiva si nu corporatista, cred ca trebuie sa aibe ceva funny (in functie de domeniu) sau numele persoanei care o administraza. Deoarece firma este reprezentata in primul rand prin oameni, nu prin adrese de email.
Alina, eu pun la vedere, pe site/blog adresa de office. Daca tot e sa fiu spamat, macar sa nu fiu spamat pe adresa personalizata. Are rolul de filtru : daca primesc un mail care m-ar putea interesa, preiau si raspund de pe adresa mea. Eu ma ocup de ambele.In firme mai mari, de adresa cu office se ocupa o secretara sau un Asistant Manager care filtreaza, probabil, e-mail-urile in acelasi mod. Good enouth ?
Noi utilizam o adresa generica office, emailurile fiind apoi distribuite catre persoanele competente, in functie de caz. Raspunsul in schimb pleaca de pe emailul persoanelor respective. Joaca un rol de filtru…vorba lui Claudiu.
@Andu: Inteleg ca persoanei ii revine doar rolul de sortare si comunicare interna, caz in care nu are putere de feedback. Se face ea moral responsabila daca primeste reclamatii?
@iOan: Oamenii vin si pleaca. Risti sa fii nevoit sa faci schimbarea de fiecare data si sa creezi confuzii pentru clientii mai vechi…
@Claudiu: De regula asa se procedeaza, dar nu e time efficient pentru tine. Analog e ca si cum constient te duci zilnic la lada de gunoi sperand sa gasesti acolo vreun diamant :D (am exagerat pentru puterea exemplului :P)
@Sorin: De-acord, dar cum manageriezi reclamatiile din moment ce raspunsul nu iti apartine? Sau cum explici clientilor delay-urile, daca e cazul?
Da, in seara asta sunt carcotasa >:) ;)
Alina…secretara n-am. Eu gestionez de pe acelasi calculator ambele adrese ( clienti diferiti de e-mail ). Foarte simplu :)
intebare, tu cand dai un mail, ce mail ti se pare mai profi si mai sobru ?
firma_de_trasport09@yahoo.com sau office@firmadetrasport.ro
acuma e o noua moda cu hello@firmadetransport.ro, dar mie personal imi place si mi se pare mai adecvat office pentru o firma care se respecta
Acest gen de mail este utilizat frecvent, astfel ca mai toate firmele adopta acest format.
Dupa parerea mea o astfel de adresa ar trebui sa fie administrata de cineva din middle-management care sa redirectioneze eventuala problema catre departamentele companiei. In cazul in care este o companie mai mare si pe acel mail vin destul de multe solicitari e recomandabil sa fie preluat de cineva din secretariat, in orice caz nu o adresa de grup.